Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình trình bày các khái niệm, phân loại, nguyên tắc và phong cách của giao tiếp, khái niệm và vai trò của lắng nghe, các kỹ năng lắng nghe và hồi đáp có hiệu quả. Bài giảng cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp; lắng nghe và kỹ năng lắng nghe đặc biệt là kỹ năng nắm bắt và điều khiển tâm lí đám đông một cách hiệu quả. | ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH Biên soạn và Giảng dạy Tiến sỹ Phạm Văn Hồng Thạc sỹ Phạm Thị Hải Yến Hà Nội 2010 1 MỤC LỤC PHẦN 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chương 1. Tổng quan về Giao tiếp . Khái niệm và vai trò của giao tiếp. . .4 . Khái niệm . . . .4 . Vai trò của giao tiếp. . . 5 1. 2. Mô hình giao tiếp. . . .7 1. 3. Phân loại giao tiếp . . . .9 1. . Căn cứ vào phương thức giao tiếp . . 9 1. 3. 2. Căn cứ vào qui cách giao tiếp. . 10 1. 3. 3. Căn cứ vào thành phần tham gia giao tiếp . .11 1. 3. 4. Căn cứ vào phương tiện giao tiếp. . 11 1. 4. Các nguyên nhân giao ti ếp không hiệu quả . . 12 1. . Nguyên nhân ch ủ quan . . .12 1. . Nguyên nhân khách quan . . .13 1. 5. Nguyên tắc giao tiếp. . . 14 . Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp . .14 . Nguyên tắc nhạy bén đồng cảm trong giao tiếp . .14 . Nguyên tắc thiện chí trong giao tiếp . . 15 1. . Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu . . 15 1 .. Tôn trọng các giá trị văn hóa . . .16 . Phong cách giao tiếp . . . 16 . Phong cách dân chủ. . .17 . 2. Phong cách đ ộc đoán. . .18 . 3. Phong cách t ự do . . . 18 . Một số nghi thức giao tiếp . . . 19 1. 7. 1. Chào hỏi . . . 19 . 2. Bắt tay . . . .19 . 3. Giới thiệu . . . 20 . 4. Trao danh thi ếp . . . 21 . Ngồi . . . .22 Chương 2. Kỹ năng lắng nghe và hồi đáp . Kỹ năng lắng nghe . . . .25 . Khái niệm và vai trò của lắng nghe . . 25 . Nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả . .27 . Các mức độ lắng nghe . . .29 . Chu trình lắng nghe . . .30 . Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả . . 32 . Kỹ năng nghe điện thoại . . .33 2. 2. Kỹ năng phản hồi . . . .38 . Khái niệm phản hồi. . . 38 2. 2. 2. Phương pháp ph ản hồi . . .38 PHẦN 2. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Chương 3. Kỹ năng thuyết trình . Khái niệm thuyết trình. . . 40 2 . Chuẩn bị bài thuyết trình . . . 40 . Xác định tình huống của buổi thuyết trình. .40 . Cấu trúc
