Mục tiêu của tài liệu nhằm góp phần tích cực trong đào tạo kỹ năng giao tiếp cho sinh viên, học viên sau đại học của các cơ sở đào tạo cán bộ y tế. Tài liệu gồm các nội dung: Kỹ năng giao tiếp cơ bản, kỹ năng giao tiếp với người bệnh và gia đình người bệnh, kỹ năng giao tiếp với trẻ dưới 18 tuổi, kỹ năng giao tiếp với người hạn chế năng lực giao tiếp. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI C GIÁO TRÌNH Ọ KỸ NĂNG GIAO TIẾP H DÀNH CHO CÁN BỘ Y TẾ Y N Công trình chào mừng 118 năm BẢ Thành lập Trường Đại học Y Hà Nội 1902 - 2020 ẤT Chủ biên . Nguyễn Văn Hiến . Lê Thu Hòa XU Tái bản lần thứ nhất À H N NHÀ XUẤT BẢN Y HỌC HÀ NỘI - 2020 2 N H À XU ẤT BẢ N Y H Ọ C LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay đào tạo các kỹ năng giao tiếp là một phần của chương trình đào tạo trong các trường đào tạo cán bộ y tế. Trong công tác chăm sóc sức khỏe hàng ngày các cán bộ y tế giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau đòi hỏi phải có cách ứng xử phù hợp để đáp ứng được nhiệm vụ nghề nghiệp. Đào tạo kỹ năng giao tiếp do vậy là một nội dung quan trọng trong đào tạo tất cả các loại cán bộ y tế. Với học sinh sinh viên học tập về kỹ năng giao tiếp cần được bắt đầu sớm ngay sau khi vào học ở trường y và C phải rèn luyện các kỹ năng này trong khi học tập sau đại học cũng như trong suốt quá trình hành nghề y. Ọ Biên soạn tài liệu này chúng tôi mong muốn sẽ cung cấp được các kiến thức cơ H bản về giao tiếp góp phần đáp ứng được nhu cầu đào tạo kỹ năng giao tiếp trong đào tạo cán bộ y tế và làm tài liệu cho những cán bộ y tế có nhu cầu tham khảo. Tuy nhiên các kỹ năng giao tiếp được học và phát triển qua thực hành nhiều hơn là đọc sách và Y tài liệu. Do vậy vai trò của giảng viên hướng dẫn thực hành kỹ năng giao tiếp cho sinh viên học viên sau đại học vẫn là quan trọng nhất. N Trong công tác chăm sóc sức khỏe cho cá nhân và cộng đồng cán bộ y tế thường xuyên giao tiếp với các đối tượng phục vụ khác nhau nhưng giao tiếp tốt với các đối BẢ tượng phục vụ của ngành y không phải là kỹ năng sẵn có của hầu hết cán bộ y tế vì thế yêu cầu mỗi cán bộ y tế phải có thời gian để thực hành tự rút kinh nghiệm và nhìn nhận chính khả năng của mình để hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Đạt được kỹ năng giao tiếp tốt trong nghề nghiệp chuyên môn đòi hỏi mỗi cán bộ y tế phải biết quan ẤT sát học hỏi và tự rèn luyện ngay từ khi mới vào trường y. Trong chương trình đào tạo của
