Mục tiêu của bài học là giúp người học có thể: Sử dụng các phương tiện giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ một cách hiệu quả, xác định các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp, sử dụng kĩ năng lắng nghe và kĩ năng phản hồi hiệu quả trong giao tiếp. | Trường Đại học Trà Vinh CHUYÊN ĐỀ 10 KỸ NĂNG GIAO TIẾP MỤC TIÊU HỌC TẬP Học xong bài học này người học có thể - Sử dụng các phương tiện giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ một cách hiệu quả - Xác định các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp - Sử dụng kĩ năng lắng nghe và kĩ năng phản hồi hiệu quả trong giao tiếp. NỘI DUNG I. Khái quát chung về giao tiếp 1. Khái niệm về giao tiếp Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin tình cảm suy nghĩ là quá trình nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt đến một mục đích nhất định. Mục đích của giao tiếp là làm cho người khác hiểu được ý tưởng của mình 2. Phương tiện giao tiếp . Ngôn ngữ nói Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói có hiệu quả hay không phụ thuộc vào những yếu tố sau từ Việc sử dụng ngôn từ trong giao tiếp phản ánh trình độ văn hóa thái độ ứng xử phong cách giao tiếp của các bên tham gia. Tục ngữ có câu Lời nói chẳng mất tiền mua lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau nói ngọt thì lọt đến xương hay uốn lưỡi bảy lần trước khi nói Để gây được thiện cảm với người nghe giao tiếp trong xã hội nói chung giao tiếp trong công việc nói riêng nên sử dụng ngôn ngữ nói theo các lưu ý sau Nên dùng những từ ngữ phổ thông đơn giản dễ hiểu Tài liệu giảng dạy Học phần Kỹ năng mềm 1 Trường Đại học Trà Vinh Nên dùng từ đẹp từ thanh nhã dung dị như vui lòng làm ơn nên chăng có thể theo tôi nghĩ rất tiếc Tránh dùng những từ mạnh như Xấu quá tồi tệ kém cỏi thế dốt nhất định yêu cầu cần phải Hạn chế tối đa dùng từ không Dùng từ không từ mạnh từ cứng nhắc khi giao tiếp là vô tình tạo ra không khí nặng nề căng thẳng làm ức chế người nghe và tính thuyết phục không cao đối với người nghe nhất là những người phải tiếp nhận lời chê trách phàn nàn. Để thể hiện sự tôn kính lịch thiệp nên dùng những từ xưng hô thưa ông thưa bà thưa bác thưa các anh các chị vì con người ai cũng muốn được người khác tôn trọng mình. Thưa gửi là những từ đệm thể hiện sự kính trọng gần gũi để được mọi người chấp nhận. Để tạo cảm giác
