Mục tiêu của nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu tác động của những yếu tố thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk). Trên cơ sở đó, đề xuất những hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng thương hiệu đối với Vinamilk. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH - PHẠM THỊ NHÂN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ THƢƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Văn Đạt TP. HỒ CHÍ MINH_Năm 2018 TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm 1 Xác định các yếu tố thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với công ty Vinamilk. 2 Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố thƣơng hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu của Vinamilk. 3 Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng thƣơng hiệu đối với Vinamilk. Nghiên cứu đƣợc bắt đầu bằng việc tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu của những nghiên cứu trƣớc đây. Dựa vào các mô hình đã đƣợc nghiên cứu trƣớc đó đồng thời tiến hành thảo luận nhóm đối với các khách hàng chuyên gia chủ cửa hàng đại lý của công ty tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu. Sau khi thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia tác giả có đƣợc bảng khảo sát sơ bộ và sau đó tiếp tục hoàn thiện để đƣa ra bảng khảo sát chính thức. Để biết đƣợc các nhân tố nào có mức tin cậy phù hợp với yêu cầu của nghiên cứu tác giả thực hiện phép đo hệ số tin cậy Cronbach s Alpha. Kết quả cho ra các thang đo đều đƣợc giữ lại với hệ số Cronbach s Alpha phù hợp. Sau khi phân tích hồi quy tuyến tính kết quả cho ra bốn yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk đó là Trải nghiệm thƣơng hiệu tính cách thƣơng hiệu hình ảnh thƣơng hiệu và niềm tin thƣơng hiệu. Từ đó ta có thể đo lƣờng đƣợc mức độ tác động của các yếu tố để đƣa ra hàm ý quản trị và các giải pháp giúp nâng cao sự hài lòng thƣơng hiệu đối với Vinamilk. i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó
