Nghiên cứu nhằm đánh giá và kiểm chứng ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng tác động đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Biti’s. Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả kiến nghị những giải pháp giúp Biti’s gia tăng sự hài lòng và tạo dựng niềm tin mãnh liệt hơn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm thương hiệu Biti’s. Mời các bạn cùng tham khảo! | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRỊNH TRUNG KIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU TÍN NHIỆM THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BITIS TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRỊNH TRUNG KIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU TÍN NHIỆM THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BITIS TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN VĂN ĐẠT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 i TÓM TẮT Mục đích chính của đề tài Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu tín nhiệm thương hiệu sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm Biti s tại thị trường TPHCM là đề xuất thang đo về mối quan hệ giữa bốn yếu tố trải nghiệm thương hiệu tín nhiệm thương hiệu sự hài lòng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết và thang đo về trải nghiệm thương hiệu của tác giả Brakus và cộng sự 2009 mô hình lý thuyết và thang đo về giá trị trải nghiệm khách hàng của tác giả Holbrook 1994 Mathwick và cộng sự 2001 mô hình lý thuyết về tín nhiệm thương hiệu của Elena Delgado-Ballester 2001 đồng thời có sự tham khảo các công trình nghiên cứu của những tác giả trên thế giới. Trên cơ sở đó mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố trải nghiệm thương hiệu tín nhiệm thương hiệu sự hài lòng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng ứng dụng cho thương hiệu sản phẩm Biti s cũng như thang đo các khái niệm được hình thành với tổng cộng 38 biến quan sát thang đo trải nghiệm thương hiệu gồm 12 biến thang đo tín nhiệm thương hiệu gồm 9 biến thang đo sự hài lòng khách hàng gồm 8 biến và thang đo lòng trung thành gồm 9 biến . Nghiên cứu dựa trên các phương pháp nghiên .
