Bài nghiên cứu này hệ thống hóa có chọn lọc các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Phân tích thực trạng nhằm tìm ra những tồn tại và nguyên nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kiên Long. Trên cơ sở phân tích thực trạng tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kiên Long. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆTNAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LÊ BẢO TOÀN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8 34 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 TÓM TẮT Trước xu hướng sự phát triển không ngừng của công nghệ công tin đặc biệt là cuộc cách mạng công nghệ hiện nay đang làm thay đổi đến hầu hết hoạt động của con người ngày nay chỉ với chiếc điện thoại trên tay bằng một vài thao tác đơn giản khách hàng có thể mang cả ngân hàng đến bên cạnh mà không cần phải di chuyển nhiều. Khách hàng có thể vấn tin số dư rút tiền chuyển khoản gửi tiết kiệm thanh toán hoá đơn điện nước cước điện thoại mua vé máy bay một cách rất dễ dàng và nhanh chóng. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long chưa thật sự được Ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm đầu tư đúng mức và chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay đang gặp nhiều vấn đề. Chính vì vậy Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long được tác giả lựa chọn để nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long giai đoạn 2014 2017 nhằm làm rõ những thành công hạn chế của chất lượng dịch vụ này cũng như nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp này dùng trong việc mô tả phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Kienlongbank. Nguồn dữ liệu thứ cấp từ các từ báo cáo của Ngân hàng sẽ phản ánh được kết quả hoạt động kinh doanh hiện tại. Luận văn còn sử dụng phương pháp khảo sát ý kiến của khách hàng nhằm củng cố thêm cho những đánh giá thực trạng của dịch vụ để làm cơ sở đề xuất giải pháp. Luận văn nghiên cứu có ý nghĩa thực
