Kết cấu của đề tài gồm phần mở bài và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo. Đề tài được chia thành 5 chương: Chương 1 - Tổng quan về đề tài; Chương 2 - Cơ sở lý thuyết; Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu; Chương 4 - Kết quả nghiên cứu. Chương 5 - Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - PHẠM THỊ THU HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 04 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - PHẠM THỊ THU HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH tháng 04 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG Luận văn Thạ ược bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ ngày 15 tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ gồm TT H C H 1 ĐÌNH LUẬN Ch t h 2 VĂN THÔNG hản iện 1 3 VĂN TRÃI hản iện 2 4 TẤN HƯỚC y vi n 5 QUAN VIỆT y vi n Thư Xác nhận c a Ch t ch Hội ồng ánh giá Luận văn au khi Luận văn ã ược sửa chữa nếu có . Chủ tịch H á á Luậ ă TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc ngày. 15 tháng 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Phạm Th Thu Hạnh Giới tính Nữ Ngày tháng năm inh 26 06 1993 Nơi inh Tiền Giang Chuyên ngành Quản tr kinh doanh MSHV 1641820026 I- T CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- N u Thứ nhất xá nh các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng c a khách hàng khi sử dụng d ch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMC Công Thương Việt Nam Vietinbank . Thứ hai xây dựng và kiểm nh mô hình các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng c a khách hàng khi sử dụng d ch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank . Thứ ba ề xuất các hàm ý
