Mục đích nghiên cứu của đề tài là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách đường hàng không sau khi sử dụng dịch vụ và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố; đưa ra các giải pháp làm gia tăng cảm nhận tốt của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của hãng hàng không VietJet Air. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ THỦY CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ THỦY CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN THANH BÌNH Hà Nội -2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng kết quả trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu sách báo thông tin được đăng tải trên các tác phẩm và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Học viên Trần Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi chân thành cảm ơn Nguyễn Thanh Bình người trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài này. Cô đã giúp tôi định hướng nghiên cứu và dành cho tôi những lời góp ý lời phê bình sâu sắc giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Viện Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội. Quý Thầy Cô đã giảng dạy và cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian tôi học tập tại trường. Tôi trân trọng cảm ơn các thành viên tham gia thảo luận nhóm đã cho tôi những ý kiến góp ý hết sức hữu ích. Tiếp theo tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các khách hàng đã tham gia khảo sát và cung cấp kết quả thực tế cho luận văn của tôi. Cuối cùng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với gia đình những người đã luôn ủng hộ và khuyến khích tôi trong quá trình học tập. Học viên Trần Thị Thủy MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH . i DANH MỤC BIỂU ĐỒ . i DANH MỤC BẢNG BIỂU . ii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Câu hỏi nghiên cứu . 2 3. Mục đích và nhiệm .
