Bài nghiên cứu này đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thẻ Bông lúa vàng của NH HTX Việt Nam và đề xuất một số giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ, thiết kế các sản phẩm mới để đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng gia tăng lòng trung thành đối với thẻ Bông lúa vàng của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (CO-OPBANK). Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ĐỨC HIỆP ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ BÔNG LÚA VÀNG CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ĐỨC HIỆP ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ BÔNG LÚA VÀNG CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Ts. Nguyễn Thị Phi Nga . Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội 2017 LỜICAMĐOAN Luậnvănnàychƣatừngđƣợctrìnhnộpđểlấyhọcvịthạcsĩtạibấtcứmộttrƣờngđạihọc kếtquảnghiêncứulàtrungthực tr ongđókhôngcócácnộidungđãđƣợccôngbốtrƣớcđâyhoặccácnộidungdongƣờikhácthực hiệnngoạitrừcáctríchdẫnđƣợcdẫnnguồnđầyđủtrongluậnvăn. TP Hà Nội ngày18tháng10năm2017 Tácgiảluậnvăn Hoàng Đức Hiệp LỜICẢMƠN LuậnvănđƣợchoànthànhtạiTrƣờngĐạihọc Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà ớctiêntôixingửilờicảmơnchânthànhđếncô Nguyễn Thị Phi Ngađãtậntìnhhƣớngdẫn truyềnđạtkiếnthức kinhnghiệmchotôitrongsuốtquátrìnhthực hiệnluậnvăntốtnghiệpnày. XingửilờicảmơnđếnquýthầycôKhoaĐàotạoSauĐạiHọcTrƣờngĐạihọc Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà nội nhữngngƣờiđãtruyềnđạtkiếnthứcquýbáuchotôitrongthờigianhọccaohọcvừaqua. Saucùngxingửilờicảmơnđếngia đình đồng nghiệp và cácbạnhọcviênđãđộngviên giúpđỡtôitrongquátrìnhlàmluậnluậnvăn. TP Hà Nội ngày 18 tháng10 năm 2017 Tác giả luận văn Hoàng Đức Hiệp MỤCLỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ . iv PHẦN MỞ ĐẦU. 1 Chƣơng 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN . 6 quan tình hình nghiên cứu .6 Tình hình nghiên cứu ngoài nƣớc .6 Tình hình nghiên cứu trong nƣớc .7 sở
