Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS. Đinh Thu Quỳnh có nội dung 5 chương trình bày tổng quan về hành vi khách hàng; các nhân tố bên ngoài tác động đến hành vi người tiêu dùng; các nhân tố bên trong tác động đến hành vi người tiêu dùng; hành vi mua của người tiêu dùng; hành vi của khách hàng tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng! | HÀNH VI KHÁCH HÀNG CONSUMER BEHAVIOR ThS. Đinh Thu Quỳnh GiỚI THIỆU Thời lượng 45 tiết 40 - 60 Cuối kỳ đề mở câu hỏi tự luận ngắn Tài liệu Slides bài giảng Hành vi người tiêu dùng - TS. Đường Thị Liên Hà TS. Phạm Thị Lan Hương TS. Nguyễn Xuân Nhà xuất bản tài chính - tháng 01 2011 2 NỘI DUNG Chương 1 Tổng quan về hành vi khách hàng Chương 2 Các nhân tố bên ngoài tác động đến hành vi người tiêu dùng Chương 3 Các nhân tố bên trong tác động đến hành vi người tiêu dùng Chương 4 Hành vi mua của người tiêu dùng Chương 5 Hành vi của khách hàng tổ chức 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 4 NỘI DUNG Các khái niệm cơ bản Sự cần thiết của việc nghiên cứu hành vi khách hàng Phân loại khách hàng và vai trò của từng loại khách hàng Mối quan hệ giữa hành vi khách hàng và chiến lược marketing 5 6 CÁC KHÁI NiỆM CƠ BẢN Hành vi người tiêu dùng là việc nghiên cứu cá nhân nhóm tổ chức Và Các quá trình được họ sử dụng để lựa chọn mua và từ bỏ các sản phẩm Ý tưởng để thỏa mãn các nhu cầu Ảnh hưởng của các quá trình lên bản thân người tiêu dùng và xã hội 7 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ MARKETING Mọi quyết định marketing đều được đặt trên các giả thiết và kiến thức về hành vi của người tiêu dùng Đối với chiến lược marketing Điều chỉnh các chính sách Đối với hoạt động marketing xã hội Các cá nhân có thông tin ngày càng đầy đủ 8 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Để tồn tại trong môi trường cạnh tranh doanh nghiệp cần cung cấp cho nhóm các nhóm khách hàng mục tiêu của mình giá trị lớn hơn các đối thủ cạnh tranh Giá trị dưới góc nhìn của khách hàng là sự khác biệt giữa tất cả những lợi ích nhận được từ sản phẩm gói sản phẩm và các chi phí phải trả để có được nhưng lợi ích ấy 9 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Phân tích khách hàng đóng vai trò nền tảng trong hoạt động xây dựng chiến lược marketing Phản ứng của khách hàng đối với toàn bộ gói sản phẩm total product offering xác định sự thành công hay thất bại của chiến lược marketing 10 CHƯƠNG 2 CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI TÁC
