Mục tiêu của bài giảng là giúp học viên hiểu và vận dụng: Lịch sử hành vi khách hàng, các khái niệm về hành vi khách hàng và mối liên hệ giữa việc nghiên cứu hành vi khách hàng với việc thiết lập các chiến lược marketing. Nghiên cứu tác động của những yếu tố bên trong và bên ngoài đến hành vi khách hàng và ứng dụng các chiến lược marketing dựa trên những tác động này. | Welcome to OUR CLASS Nguyễn Khánh Trung 9 16 20 2 25 Luôn luôn duy trì sự tập trung Tinh thần khát khao chiến thắng Tin vào bản thân Kiên trì Hành động là yếu tố quyết định 9 16 20 3 25 9 16 20 4 25 Giúp học viên hiểu và vận dụng Lịch sử hành vi khách hàng các khái niệm về hành vi khách hàng và mối liên hệ giữa việc nghiên cứu hành vi khách hàng với việc thiết lập các chiến lược marketing. Nghiên cứu tác động của những yếu tố bên trong và bên ngoài đến hành vi khách hàng và ứng dụng các chiến lược marketing dựa trên những tác động này. Tìm hiểu quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng và ứng dụng các chiến lược marketing dựa trên các giai đoạn của tiến trình mua sắm. 9 16 20 5 25 1. Michael R. Solomon 2015 Consumer Behavior Buying Having and Being Pearson. 2. Võ Thị Ngọc Thúy amp ctt 2017 Hành Vi Khách Hàng NXB Đại học Quốc gia 3. Leon G. Schiffman amp Leslie Lazar Kanuk 2007 Consumer Behavior Pearson. 4. Roger D. Blackwell Paul W. Miniard amp James F. Engel 2006 Consumer Behavior Thomson SouthWWestern. 5. Philip Kotler amp Gary Amstrong 2001 Principles of Marketing PrenticeW Hall. 6. TS. Vũ Huy Thông 2010 Giáo trình Hành vi người tiêu dùng NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. 7. TS. Nguyễn Xuân Lân Phạm Thị Lan Hương Đường Thị Liên Hà 2011 Hành vi người tiêu dùng NXB Tài chính. 8. Fons Trompenaars amp Charles HampdenWTurner 2006 Chinh phục các làn song văn hóa NXB Tri thức. 9. Nguyễn Đình Thọ W Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lý marketing NXB Đại học Quốc gia . 9 16 20 6 25 Phân bổ Nội dung thời Tài liệu tham khảo lượng Phần I TỔNG QUAN 6 GIỚI THIỆU MÔN HỌC CÁCH ĐÁNH GIÁ 3 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG Lịch sử phát triển Hành vi khách hàng Chương 1 tài liệu 5 Khái niệm Hành vi khách hàng 3 Chương 1 tài liệu 2 Lý do nghiên cứu Hành vi khách hàng Chương 2 tài liệu 1 Nghiên cứu Hành vi khách hàng Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing Phần II CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG 15 ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chương
