Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 Tổng quan hành vi khách hàng với mục tiêu giúp các bạn tiếp cận và nhận biết tổng quan về hành vi khách hàng. Nhận biết những yếu tố tác động đến hành vi khách hàng. Hiểu được tác động của hành vi khách hàng khi thiết lập các chiến lược Marketing. | Tiếp cận và nhận biết tổng quan về hành vi khách hàng. Nhận biết những yếu tố tác động đến hành vi khách hàng. Hiểu được tác động của hành vi khách hàng khi thiết lập các chiến lược Marketing. 24 02 2020 3 25 1. Lịch sử phát triển Hành vi khách hàng 2. Khái niệm Hành vi khách hàng 3. Lý do nghiên cứu Hành vi khách hàng 4. Nghiên cứu Hành vi khách hàng 5. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing 24 02 2020 4 25 Giai đoạn 1 những năm 1950 nghi vấn và bắt đầu hình thành các ý tưởng. Hai trường phái tiếp cận nghiên cứu hành vi Tâm lý học hành vi Behaviorism nghiên cứu các quy luật phản ánh mối quan hệ của con người với môi trường bên ngoài. Tâm lý học chuẩn đoán Psychologies cliniques quan tâm chủ yếu đến tinh thần - những gì xảy ra bên trong mỗi con người. 24 02 2020 5 25 Giai đoạn 2 những năm 1960 - sự ra đời Những bài giảng đầu tiên về hành vi khách hàng đã được giới thiệu trong chương trình marketing. 1964 xuất hiện tạp chí Journal of Marketing Research công bố nhiều công trình nghiên cứu về hành vi khách hàng với tư cách là một khoa học. 1968 cuốn sách giáo khoa đầu tiên về hành vi khách hàng Consumer Behavior của Engel Kollat và Blackwell. 1969 xuất bản cuốn The theory of Buyer Behavior của John Howard và Jagdish Sheth. 24 02 2020 6 25 Giai đoạn 3 những năm 1970 - sự phát triển 1969 thành lập Hiệp hội nghiên cứu người tiêu dùng tại Mỹ. 1974 xuất hiện tạp chí Journal of Consumer Research. Trong nghiên cứu xuất hiện những đóng góp quan trọng của tâm lý học đối với hành vi khách hàng. 24 02 2020 7 25 Giai đoạn 4 những năm 1980 - sự độc lập của khoa học hành vi khách hàng với marketing. Hai trường phái tiếp cận phương pháp luận nghiên cứu về hành vi khách hàng Thực chứng - thực chứng logic Positivism Empiricism sử dụng các phương pháp truyền thống điều tra chọn mẫu định lượng thực nghiệm . Diễn giải - hiện tượng Hermeneutic interpretive phenomenology sử dụng các phương pháp định tính. 24 02 2020 8 25 Giai đoạn 5 1990 đến nay - sự đa dạng Phát triển đa dạng các .
