Mục tiêu nghiên cứu của luận án là xác định những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học và tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên đang theo học ở các trường đại học công lập và tư thục ở Hà Nội, so sánh ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo tới sự hài lòng của sinh viên, so sánh chất lượng dịch vụ đào tạo giữa các trường đại học công lập và tư thục từ đó đề xuất các phương án nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, qua đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN NGỌC ĐIỆP NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN NGỌC ĐIỆP NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Khoa QTKD Mã số 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học . Nguyễn Thị Tuyết Mai HÀ NỘI 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết NCS xin trân trọng gửi tới gia đình và những người thân yêu đã luôn động viên giúp đỡ và khuyến khích NCS hoàn thành luận án. Với tấm lòng biết ơn của mình NCS xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến sự hướng dẫn tận tình tâm huyết và trách nhiệm Nguyễn Thị Tuyết Mai. NCS cũng xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp đã luôn quan tâm động viên chia sẻ tài liệu hỗ trợ tìm kiếm thông tin và tạo điều kiện cho NCS thực hiện nghiên cứu. Nghiên cứu sinh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC HÌNH BIỂU ĐỒ . viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN .8 Dịch vụ và dịch vụ đào tạo đại học .8 Dịch vụ .8 Dịch vụ đào tạo đại học .9 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo đại học .11 Chất lượng dịch vụ .11 Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học .13 Sự hài lòng của khách hàng .15 Tổng quan nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên .17 Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo .17 Ảnh hưởng của chất .
