Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phát triển dịch vụ NHBL tại NHTM, đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá công tác phát triển dịch vụ NHBL của Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội, từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL hiện đại trong thời gian tới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xu thế phát triển, thay đổi mảng NHBL tại các ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành Tài chính Ngân hàng PHAN THỊ THANH DUNG Hà Nội- 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8340201 Họ và tên học viên Phan Thị Thanh Dung Người hướng dẫn khoa học PGS TS Đỗ Thị Loan Hà Nội- 2021 i LỜI CAM ĐOAN Toàn bộ nội dung đề tài nghiên cứu khoa học này là do bản thân tự nghiên cứu từ quá trình làm việc tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội kết hợp với các tài liệu tham khảo và theo sự hướng dẫn của Giảng viên PGS TS Đỗ Thị Loan theo quy định. Tác giả cũng xin cam đoan rằng toàn bộ số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài này trung thực các kết quả nghiên cứu do chính tác giả đề tài tham gia thực hiện các tài liệu tham khảo đã được trích dẫn đầy đủ. Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu tác giả đã hoàn thành đề tài Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội . Trong suốt quá trình thực hiện tác giả đã nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ Quý Thầy cô và các anh chị em đồng nghiệp. Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Toàn thể Quý Thầy cô và các cán bộ công chức của Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đã giúp đỡ tác giả về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến PGS TS. Đỗ Thị Loan người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội các Phòng Ban trực thuộc Ngân hàng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận văn này. Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình và các bạn
