Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương

Luận văn nghiên cứu nhằm nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng cá nhân để hướng đến mục tiêu làm thế nào có thể mở rộng tiền gửi của khách hàng cá nhân, từ đó làm tăng nguồn vốn kinh doanh tại Ngân hàng Xây dựng. | 1 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT -4 DANH MỤC BẢNG BIỂU -5 DANH MỤC HÌNH -6 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI -7 . Tính cấp thiết của đề tài -7 . Mục tiêu của đề tài và câu hỏi nghiên cứu -9 . Mục tiêu của đề tài -9 . Câu hỏi nghiên cứu - 10 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - 10 . Đối tƣợng nghiên cứu - 10 . Phạm vi nghiên cứu - 10 . Phƣơng pháp nghiên cứu - 10 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài - 11 . Kết cấu của báo cáo nghiên cứu - 11 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI - 12 . Tổng quan về hoạt động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại - 12 . Hành vi ngƣời tiêu dùng - 13 . Định nghĩa - 13 . Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng - 14 . Tiến trình ra quyết định của khách hàng - 15 . Tiến trình ra quyết định cơ bản - 15 . Tiến trình ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng - 17 . Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại - 21 2 . Các nghiên cứu trƣớc đây - 21 . Mô hình nghiên cứu đề xuất - 24 . Thƣơng hiệu ngân hàng - 24 . Năng lực phục vụ - 25 . Lợi ích tài chính- 25 . Ảnh hƣởng của ngƣời thân quen - 26 . Sự thuận tiện - 27 . Sản phẩm tiền gửi - 28 Kết luận chƣơng 2 - 30 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 31 . Quy trình nghiên cứu - 31 . Nghiên cứu sơ bộ - 33 . Nghiên cứu chính thức - 37 . Mẫu - 37 . Phƣơng pháp phân tích - 39 . Đánh giá sơ bộ thang đo - 39 . Phân tích hồi quy - 41 Kết luận chƣơng 3 - 44 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 45 . Thống kê dữ liệu nghiên cứu - 45 . Đặc điểm cá nhân của khách hàng - 45 . Lý do chính khách hàng gửi tiền tại ngân hàng thƣơng mại - 47 . Lý do khách hàng cá nhân không lựa chọn ngân hàng Xây Dựng - chi nhánh Bình Dƣơng để gửi tiền - 48 . Đánh giá thang đo - 49 . Hệ số Cronbach s alpha - 49 .