Mục tiêu của đề tài là đưa ra được hệ thống giải pháp, kiến nghị và đề xuất nhằm gia tăng lợi nhuận cho NHNo&PTNT Việt Nam theo hướng tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng (DVPTD), là kết quả tất yếu để ngân hàng phát triển an toàn và bền vững. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH CHU NGUYỄN HOÀNG LAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆTNAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH CHU NGUYỄN HOÀNG LAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. NGUYỄN VĂN PHÚC TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Ngày 30 tháng 09 năm 2016 Tác giả Chu Nguyễn Hoàng Lan ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Phúc là ngƣời đã trực tiếp chỉ bảo cũng nhƣ chỉnh sửa luận văn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn phòng Kế hoạch tổng hợp phòng Quản lý rủi ro của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi có số liệu trung thực nhất. Cảm ơn bạn Nguyễn Minh Thƣ Nguyễn Ngọc Thảo Trang Agribank chi nhánh Vĩnh Phúc Đồng Nai đã hỗ trợ thu thập phiếu đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng tại Agribank. Chân thành cảm ơn Khoa đào tạo sau đại học đã hƣớng dẫn tận tình các thủ tục hoàn thành khóa luận. Cuối cùng tôi xin cảm ơn các khách hàng đã tham gia thực hiện phiếu khảo sát khách hàng tại Agribank chi nhánh Tân Phú Đông để tôi có đƣợc số liệu khách quan để hoàn thành luận văn cũng nhƣ hƣớng giải pháp để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngày 30 tháng 09 năm 2016 Tác giả Chu Nguyễn Hoàng Lan iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI .
