Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động ngân hàng; thực trạng về hoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng; giải pháp cải thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN XUÂN ANH TUẤN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN XUÂN ANH TUẤN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Trịnh Quốc Trung THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2017 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn sử dụng các phương pháp thống kê tổng hợp so sánh kết hợp với phương pháp khảo sát sự đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động marketing tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng và hỏi ý kiến chuyên gia là những cán bộ quản lý các cấp tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng để xây dựng mô hình phân tích SWOT. Trên cơ sở khung lý thuyết tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2013-2015. Kết quả nghiên cứu cho thấy ngân hàng đã đạt được những thành tựu khả quan trong việc triển khai hoạt động marketing hỗn hợp và tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh của Agribank chi nhánh Lâm Đồng trong giai đoạn nghiên cứu như số lượng khách hàng tăng dư nợ nguồn vốn huy động thu dịch vụ và lợi nhuận khoán tài chính đều có sự tăng trưởng tốt và hoàn thành kế hoạch kinh doanh mà Agribank giao. Tuy nhiên so sánh với sự tăng trưởng của toàn hệ thống ngân hàng tỉnh Lâm Đồng thì các chỉ số tăng trưởng của Agribank Lâm Đồng còn thấp hơn các chỉ số chung của toàn ngành. Biểu hiện rõ nhất đó là thị phần kinh doanh cả về huy động vốn và cho vay của chi nhánh đều giảm đáng kể. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng bài học kinh nghiệm rút ra từ việc triển khai hoạt động marketing tại một số chi nhánh ngân
