Mục tiêu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Bảo Lộc và đề xuất một số giải pháp giúp Vietinbank chi nhánh Bảo Lộc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SỸ GVHD TS PHẠM ANH THỦY TP. HCM tháng 04 2017 i NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . . . . . . . . . . . . . . . . Người hướng dẫn khoa học ii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT . . . . . . . . . . . . . . . . Tp. HCM ngày tháng năm 2017 Chủ tịch Hội đồng xét duyệt iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNGBIỂU .vii DANH MỤCHÌNH VẼ SƠ ĐỒ .viii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU . 1 1. GIỚI THIỆU . 1 2. Mục tiêu của đề tài . 2 3. Câu hỏi nghiên cứu . 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 5. Phương pháp nghiên cứu . 3 6. Nội dung nghiên cứu . 6 7. Đóng góp của đề tài . 7 8. Tổng quan nghiên cứu . 7 9. Tiến độ thực hiện đề tài . 11 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG. 13 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 13 Thương mại điện tử . 13 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 13 Các dịch vụ ngân hàng điện tử . 14 . Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 17 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử . 19 Các mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng . 24 . Lý thuyết hành động hợp lý . 24 . Lý thuyết hành vi hoạch định - Theory of planned behavior TPB . 25 . Mô hình chấp nhận công nghệ TAM . 26 Các mô hình thực nghiệm các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng . 27 . Lý thuyết phân hủy các hành vi hoạch định DTPB . 27 iv . Thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT . 28 . Thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng TATU2 . 29 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 31 Giới thiệu mô hình nghiên cứu. 31 . Mô hình nghiên cứu dự kiến . 31 . Thang đo và thành phần .
