Mục tiêu của đề tài là đánh giá được thực trạng và tiềm năng phát triển của hoạt động ngân hàng bán lẻ để đưa ra những giải pháp và đề xuất góp phần thúc đẩy phát triển nhanh và bền vững các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Lâm Đồng. | TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những nghiệp vụ ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao và được xem là xu hướng chung của hệ thống ngân hàng trong khu vực cũng như trên thế giới. Loại hình dịch vụ này cung cấp cho khách hàng một hệ thống các sản phẩm đa dạng như huy động vốn cho vay bán lẻ dịch vụ thẻ dịch vụ ngân hàng điện tử Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế các ngân hàng tại Việt Nam đã và đang tập trung phát triển mạnh loại hình dịch vụ đầy tiềm năng này nhằm thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị phần và Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Lâm Đồng cũng nắm bắt kịp thời xu hướng đó. Luận văn với đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Lâm Đồng đã khái quát các cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cùng với một số lý thuyết về quản trị ngân hàng thương mại marketing ngân hàng. Bên cạnh đó bằng việc kết hợp các phương pháp nghiên cứu như thống kê mô tả phân tích tổng hợp luận văn đã đánh giá thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua các mặt như kết quả kinh doanh mô hình tổ chức quản trị điều hành công tác phát triển kênh phân phối triển khai các sản phẩm dịch vụ công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra luận văn nêu ra những hạn chế trong quá trình phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và nguyên nhân bên trong cũng như bên ngoài của những hạn chế đó. Trên cơ sở những tồn tại hạn chế đã phân tích luận văn kết hợp với định hướng và tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong thời gian tới nhằm đưa ra các nhóm giải pháp về mô hình tổ chức về nguồn nhân lực về công nghệ về thị trường cũng như các nhóm giải pháp về sản phẩm dịch vụ. Đồng thời luận văn cũng nêu lên nhưng kiến nghị đối với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước và trụ sở chính Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam để góp phần tháo gỡ những khó khăn
