Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh

Luận văn có cấu trúc gồm 3 chương trình bày Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại; thực trạng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tây Ninh; giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tây Ninh. | NG - HÀNG TP. - 7 NG - NÂNG CAO CÁ NHÂN NÔNG CHI CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ 60 34 02 01 T 7 TÓM TẮT CỦA ĐỀ TÀI Luận văn này được thực hiện với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tây Ninh. Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra luận văn sử dụng phương pháp định tính như so sánh thống kê tổng hợp diễn giải số liệu lịch sử căn cứ dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh từ năm 2014 đến 2016 và sử dụng phiếu khảo sát khách hàng đến giao dịch tiền gửi bao gồm khách hàng đã giao dịch thường xuyên và giao dịch lần đầu với mẫu quan sát là 500 dựa trên thang đo SERVQUAL gồm 5 thành phần Thành phần tin cậy Thành phần đáp ứng Thành phần năng lực phục vụ Thành phần đồng cảm Thành phần phương tiện hữu hình để đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi. Thông qua kết quả phân tích và khảo sát thực tế tác giả đã đánh giá những mặt đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm giảm thiểu những hạn chế đang tồn tại xây dựng chính sách khách hàng phù hợp đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tạo sự hài lòng đối với khách hàng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tây Ninh và kiến nghị đối với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam nhằm tìm ra hướng đi mới trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân cho Agribank Tây Ninh nói riêng và hệ thống Agribank Việt Nam nói chung. LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của . Nguyễn Thị Loan. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học luận văn này. Tây Ninh .