Mục tiêu của đề tài là tổng hợp những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ NHĐT; đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT theo quan điểm khách hàng, nhằm xác định những yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Tiền Giang; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Tiền Giang trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LƯƠNG NGUYỄN YẾN NHI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LƯƠNG NGUYỄN YẾN NHI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành Tài Chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. Lê Thị Anh Đào TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ khi Việt Nam gia nhập WTO đến nay khi nhu cầu thanh toán dùng tiền mặt vẫn còn phổ biến trên thị trường thì ngày càng nhiều người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp muốn sử dụng phương thức thanh toán tiện dụng hơn. Dịch vụ ngân hàng điện tử có ưu thế về nhiều mặt trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì tính tiện dụng an toàn được sử dụng rộng rãi không chỉ trong nước mà cả trên toàn thế giới. Các dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại rất nhiều lợi ích cho ngân hàng qua đó giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Đối với khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp cho khách hàng có thể giao dịch nhanh chóng thuận tiện và tiết kiệm thời gian đi lại chi phí giao dịch Ngày nay khi mà các ngân hàng hầu như ngang nhau về trình độ công nghệ sản phẩm thì thực tiễn đặt ra là làm sao chinh phục được yếu tố cảm xúc của những thượng đế là vấn đề rất quan trọng. Khách hàng của ngân hàng ngày càng có sự thay đổi nhiều hơn trong việc chọn ngân hàng. Để tồn tại và phát triển dù muốn hay không phải có sự thay da đổi thịt thật sự trong lĩnh vực ngân hàng. Làm thế nào để có đủ sức đứng vững và phát triển câu hỏi này có lẽ luôn đặt ra đối với các Ngân hàng thương mại Việt nam. Tác giả đã thực hiện luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ .
