Mục tiêu của đề tài là xác định và phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH HUỲNH MINH TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số Người hướng dẫn khoa học NGƯT PGS TS. LÝ HOÀNG ÁNH CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường Đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Chí Minh ngày 05 tháng 07 năm 2017 Tác giả HUỲNH MINH TRÍ LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Tôi đã được Quý Thầy Cô giáo của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh nói chung và Khoa Sau đại học nói riêng đã truyền đạt những kiến thức xã hội và chuyên môn vô cùng quý giá cả về lý thuyết và thực tiễn. Những kiến thức hữu ích đó sẽ là hành trang giúp Tôi trưởng thành và tự tin khi thực hiện công việc chuyên môn ngày càng tốt hơn và hiệu quả hơn. Để hoàn thành luận văn này trước hết Tôi xin chân thành cảm ơn tới Quý Thầy Cô trong khoa Sau đại học của Trường đã cho phép và tạo điều kiện tốt nhất để hoàn thành luận văn này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới NGƯT PGS TS. Lý Hoàng Ánh người trực tiếp hướng dẫn Tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi xin cảm ơn tới Lãnh đạo và cán bộ công nhân viên chức Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho Tôi được học tập hoàn thành chương trình này Học viên HUỲNH MINH TRÍ Cao học khóa XVII Lớp CH17B2 Đại học Ngân hàng Chí Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 1 2. MỤC .
