Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, từ đó đề ra giải pháp và khuyến nghị nhằm tăng cường phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 i TÓM TẮT Trong quá trình công tác tại đơn vị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh tác giả quan sát thực tiễn và nhận thấy sự cần thiết tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Vì thế trên cơ sở lý luận nền tảng về dịch vụ thẻ và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại tác giả đã nghiên cứu từ tình hình thực tế dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh từ đó đánh giá những kết quả đạt đƣợc và mặt còn hạn chế và đề xuất những phƣơng án giải quyết phù hợp với điều kiện của chi nhánh. Hƣớng tới mục tiêu chính là phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng bài viết đã tập trung thu thập những số liệu từ thực tế cũng nhƣ phỏng vấn trực tiếp khách hàng đến giao dịch sử dụng phƣơng pháp thống kê và so sánh để nghiên cứu. Kết luận chung của luận văn là tuy nhận thức đƣợc sự đóng góp quan trọng của dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thƣơng mại nhƣng công tác phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam hiện nay còn nhiều hạn chế dựa trên những tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nƣớc đã thực hiện trƣớc tác giả đã đánh giá những nhân tố tác động và đƣa ra những phƣơng án phù hợp với khung lý thuyết đã nêu ra trƣớc đó và diễn biến thực tế. ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình cụ thể - Tôi tên Đỗ Thị Kim Anh - Sinh ngày 17 07 1989 - Quê quán Nam Định - Hiện công tác tại Phòng Giao dịch Bùi Thị Xuân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. - Là học viên cao học khóa 16 Trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh - Đề
