Mục tiêu của đề tài là tổng hợp khung lý luận có liên quan đến thẻ và dịch vụ thẻ; phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc; đề xuất hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Bảo Lộc. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH UYÊN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH UYÊN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. TRƢƠNG QUỐC THỤ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc đƣợc thực hiện tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc với mục tiêu nghiên cứu cụ thể Nghiên cứu tổng quan cơ sở lý luận về thẻ dịch vụ thẻ tại ngân hàngi Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc. Tác giả tiến hành khảo sát 160 khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc để tìm ra nguyên nhân khó khăn vƣớng mắc từ phía ngân hàng và từ phía các khách hàng Đề xuất các giải pháp mở rộng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc. Kết quả nghiên cứu cho thấy Thứ nhất kết quả phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc cho thấy qua các năm tổng sổ lƣợng thẻ phát hành số lƣợng máy ATM máy POS tỷ lệ thẻ hoạt động doanh số sử dụng thẻ doanh số thanh toán thẻ đều gia tăng thị phần thẻ của BIDV Bảo Lộc trên địa bàn vẫn đƣợc giữ vững. Hoạt động thẻ mang lại thu nhập ngày càng tăng cho BIDV Bảo Lộc tuy nhiên tỷ trọng thu nhập từ hoạt động thẻ còn rất khiêm tốn. Thứ hai kết quả khảo sát khách hàng đã sử dụng thẻ cho thấy hoạt động dịch vụ thẻ tại BIDV Bảo Lộc còn nhiều khó khăn vƣớng mắc. Thứ ba để mở rộng và nâng cao hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc tác giả đã đề xuất các .
