Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Citibank Việt Nam; xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Citibank Việt Nam; rút ra các hàm ý từ kết quả nghiên cứu để áp dụng trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL tại ngân hàng Citibank Việt Nam | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẠCH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG CITIBANK VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN - - Để thực hiện luận văn Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Citibank Việt Nam tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn đồng nghiệp bạn bè Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. ngày 30 tháng 10 năm 2017 Ngƣời thực hiện luận văn NGUYỄN THỊ THẠCH THẢO LỜI CẢM TẠ - - Để hoàn thành chƣơng trình Cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh và luận văn này tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng tận tụy truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại Trƣờng đặc biệt là TS. Đặng Ngọc Đại đã tận tình hƣớng dẫn phƣơng pháp nghiên cứu khoa học và nội dung nghiên cứu đề tài. Các anh chị các bạn đồng nghiệp đang công tác tại Ngân hàng Citibank Việt Nam và gia đình đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập. Các anh chị và các bạn đồng nghiệp của ngân hàng Citibank Việt Nam Chi nhánh Hồ Chí Minh đã hỗ trợ giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu sơ bộ và khảo sát dữ liệu sơ cấp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Cuối cùng tôi xin chân thành cám ơn các bạn học viên lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 1 2015 đã cùng tôi chia sẽ kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn trao đổi và tiếp thu những kiến thức đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè tham khảo nhiều tài liệu .
