Mục tiêu chính của đề tài là nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ và tìm giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VƯƠNG THU THẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VƯƠNG THU THẢO ơ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60 34 20 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Đinh Thị Thanh Vân XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng kết quả trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng quy định. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực. Luận văn của tôi không trùng với bất cứ công trình nghiên cứu nào khác. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vương Thu Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ này tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường các thầy cô giáo Khoa Sau Đại học trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội. Ban Giám đốc cùng các phòng ban trong Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí toàn cầu - chi nhánh Thăng Long đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu. Tác giả cũng xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới TS. Đinh Thị Thanh Vân đã dành thời gian và tâm huyết tận tình hướng dẫn để tác giả hoàn thành luận văn. Trong quá trình thực hiện do hạn chế về lý luận kinh nghiệm và thời gian nghiên cứu nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô để luận văn hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn Tác giả luận văn Vương Thu Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TĂT . i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .
