Sự hài lòng của người bệnh là một trong những chỉ số quan trọng trong việc đánh giá và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của cơ sở y tế (CSYT). Bài viết trình bày việc xác định mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và phân tích mức độ hài lòng đối với các tuyến chăm sóc y tế khác nhau. | Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y - Dược Huế - Số 2 tập 11 tháng 4 2021 Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại các cở sở y tế tại tỉnh Thừa Thiên Huế Lê Hồ Thị Quỳnh Anh Dương Quang Tuấn Nguyễn Vũ Thành Nguyễn Thị Phương Anh Ngô Thị Mộng Tuyền Trần Thị Trúc Ly Nguyễn Minh Tâm Trường Đại học Y - Dược Đại học Huế Tóm tắt Sự hài lòng của người bệnh là một trong những chỉ số quan trọng trong việc đánh giá và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của cơ sở y tế CSYT . Mục tiêu Xác định mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và phân tích mức độ hài lòng đối với các tuyến chăm sóc y tế khác nhau. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu mô tả cắt ngang thực hiện ở 886 người dân theo hướng dẫn của Bộ Y tế về khảo sát hài lòng về chăm sóc ngoại trú dựa trên 5 chỉ số chính điểm hài lòng trung bình PSI tỷ lệ hài lòng chung chỉ số hài lòng toàn diện CSI tỷ lệ đáp ứng mong đợi và tỷ lệ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại CSYT. Kết quả PSI và tỷ lệ hài lòng chung của người dân đạt 3 75 5 điểm và 64 8 . Trong đó mức độ hài lòng khác nhau giữa các loại hình CSYT từ 3 69 5 điểm ở CSYT tuyến huyện đến 3 92 5 điểm ở CSYT tư nhân . CSI đạt 13 5 tỷ lệ tiếp tục sử dụng dịch vụ đạt 96 2 và tỷ lệ đáp ứng mong đợi đạt 81 5 . Tuyến chăm sóc ban đầu có mức độ hài lòng thấp hơn so với các cơ sở tuyến tỉnh trung ương và tư nhân p Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y - Dược Huế - Số 2 tập 11 tháng 4 2021 1. ĐẶT VẤN ĐỀ khách quan đến việc người bệnh đưa ra các đánh Trong những năm gần đây sự hài lòng của người giá nhận xét một cách chính xác và thẳng thắn. Xuất bệnh luôn là một trong những chỉ số quan trọng phát từ những thực tiễn trên chúng tôi tiến hành trong việc đánh giá chất lượng của cơ sở y tế CSYT . nghiên cứu này nhằm xác định mức độ hài lòng của Đánh giá chỉ số hài lòng người bệnh được coi là nỗ người dân đối với các dịch vụ KCB ngoại trú đồng lực trong việc lấy người bệnh làm trung tâm tạo thời phân tích .
