Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các giải pháp, chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile banking dựa trên các nghiên cứu có liên quan trước đây và các số liệu thu thập được từ năm 2013 - 2017 tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CH MINH ĐÀM HẢI DƢƠNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CH MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CH MINH ĐÀM HẢI DƢƠNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS TRẦN TRỌNG HUY TP. HỒ CH MINH - NĂM 2018 i TÓM TẮT Hiện nay dịch vụ Mobile Banking là một trong những dịch vụ mang lại hiệu quả và còn nhiều tiềm năng có thể khai thác tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Với mong muốn nâng cao chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking nên em lựa chọn đề tài dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam để làm vấn đề nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các giải pháp chính sách để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking dựa trên các nghiên cứu có liên quan trƣớc đây và các số liệu thu thập đƣợc từ năm 2013 - 2017 tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng trong luận văn này là thu thập khảo sát phân tích và tổng hợp từ đó xác định các mặt đạt đƣợc hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó để đƣa ra kết quả nghiên cứu của đề tài. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Chí Minh ngày 26 tháng 10 năm 2018 Sinh viên thực hiện Đàm Hải Dƣơng iii LỜI CẢM ƠN ể hoàn thành luận văn này đầu tiên em xin tỏ l ng biết ơn tới qu thầy cô trƣờng ại học Ngân hàng .
