Mục tiêu của đề tài lầ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng VietinBank chi nhánh Sa Đéc, từ đó đề ra một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của VietinBank chi nhánh Sa Đéc. | LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 8340201 Người hướng dẫn khoa học TS. HOÀNG NGỌC TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 TÓM TẮT Bài luận văn nói về việc Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Sa Đéc bao gồm Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với VietinBank chi nhánh Sa Đéc. Luận văn dựa trên sự đánh giá khách quan của khách hàng về mức độ của chất lượng dịch vụ thông qua các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Kết quả của nghiên cứu phản ánh được mức độ chất lượng dịch vụ hiện tại của ngân hàng cũng như cho thấy tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là Tin cậy Đáp ứng Phương tiện hữu hình Năng lực phục vụ và Sự đồng cảm . Kết quả luận văn cho thấy rằng khách hàng quan tâm nhiều đến yếu tố Tin cậy Năng lực phục vụ và Đáp ứng hơn là Phương tiện hữu hình và Sự đồng cảm . Từ kết quả đó giúp tác giả đưa ra các giải pháp thiên về nâng cao hình ảnh thương hiệu tối thiểu hóa mẫu biểu bảo mật thông tin khách hàng và phải tích cực giải đáp những khiếu nại cho khách hàng một cách thỏa đáng đào tạo nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ hạn chế rủi ro trong giao dịch và thực hiện giao dịch với khách hàng một cách chính xác rõ ràng tối thiểu hóa các thủ tục nhằm tăng sức cạnh tranh và đa dạng hóa sản phẩm. Ngoài ra có thêm những giải pháp khác để hỗ trợ tốt công tác bán hàng và các vấn đề liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Sa Đéc . LỜI CAM ĐOAN - Tôi tên là Huỳnh Thị Kiều Oanh - Học viên cao học Khóa 18 của Trường Đại Học Ngân Hàng TPHCM - Mã số học viên 020118160142 - Tên đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cồ phần Công Thương .
