Đề tài nghiên cứu góp phần hoàn thiện cơ sở lý luận về hoạt động TTKDTM tại ngân hàng thương mại. Trên cơ sở nghiên cứu định lượng, đề tài nghiên cứu đã chỉ ra mối liên quan, tác động của các nhóm yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM tại BIDV Gia Định. Trên cơ sở mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM tác giả đề xuất các khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM tại BIDV Gia Định. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG LÊ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG LÊ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. LÊ HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 i TÓM TẮT Đề tài luận văn tốt nghiệp Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Định được thực hiện với mục đích nhằm tìm hiểu thực trạng TTKDTM và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM của khách hàng tại BIDV chi nhánh Gia Định. Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước có liên quan mô hình nghiên cứu được hình thành cùng với các giả thuyết. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM gồm có 7yếu tố thân thiện với người dùng an toàn bảo mật nhận thức về lợi ích sự tin tưởng nhận thức về dịch vụ TTKDTM thói quen sử dụng tiền mặt tốc độ xử lý giao dịch. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thu thập dữ liệu qua khảo sát trực tiếp với số mẫu là 350 khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV chi nhánh Gia Định. Kết quả cho thấy Thứ nhất Kết quả cho thấy số lượng khách hàng số lượng giao dịch và doanh số giao dịch tăng nhanh qua các năm đồng thời chất lượng TTKDTM tại BIDV chi nhánh Gia Định ngày càng gia tăng. Tuy nhiên đối tượng tham gia còn ít và hình thức TTKDTM tại BIDV chi nhánh Gia Định chủ yếu là hình thức chuyển tiền. Thứ hai Kết quả phân tích hồi Binary logistic và kiểm định giả thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM cho thấy thứ tự tác động như sau sự tin tưởng an toàn .
