Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bảo Lộc, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này tại chi nhánh trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN THỊ THU HOÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN THỊ THU HOÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính - ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. TRƯƠNG QUỐC THỤ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc với mục tiêu nghiên cứu cụ thể Nghiên cứu tổng quan cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc. Tác giả tiến hành khảo sát 160 khách hàng đã giao dịch với BIDV Bảo Lộc để tìm ra nguyên nhân khó khăn vướng mắc từ phía ngân hàng và từ phía các khách hàng Đề xuất các giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc. Kết quả nghiên cứu cho thấy Thứ nhất kết quả phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc cho thấy qua các năm doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử đều gia tăng tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng ngày càng nâng cao. Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại thu nhập ngày càng cao cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc do đó cần phải chú trọng phát triển dịch vụ này hơn nữa. Thứ hai kết quả khảo sát .