Mục tiêu của đè tài là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ NHĐT, xác định các nhân tố và tác động của nhân tố này đến sự phát triển của dịch vụ NHĐT; đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT của Chi nhánh thời gian qua (2013-2017); xác lập công cụ để phân tích, đánh giá, đo lường mức độ tác động của các nhân tố chủ quan đến việc phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh, trên cơ sở đó chỉ ra những ưu điểm và hạn chế đối với việc phát triển loại hình dịch vụ này tại chi nhánh hướng đến mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY LAN Đề tài CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY LAN Đề tài CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. TRẦN VĂN TRÍ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2018 i TÓM TẮT Ngày nay nhịp sống ngày càng bận rộn công nghệ liên tục phát triển và xu hướng Internet hóa ngân hàng vẫn tiếp tục được đẩy mạnh. Các ngân hàng đang nỗ lực để bắt kịp nhu cầu của người dùng hiện đại. NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Gia Lai cũng đang từng bước chinh phục thị trường đầy tiềm năng này bằng dịch vụ ngân hàng điện tử với nhiều tiện ích vượt trội và ưu đãi hấp dẫn. Sau khi nghiên cứu mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ của các nhà nghiên cứu trước đây cùng phương pháp nghiên cứu phối hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng luận văn chỉ ra sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh có phát triển được hay không phụ thuộc vào sự hài lòng sự chấp nhận sử dụng sản phẩm của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm các biến là độ tin cậy trạng thái đáp ứng mức độ đảm bảo sự đồng cảm tài sản hữu hình. Các nhân tố khảo sát đều có tác động tích cực đến việc phát triển dịch vụ NHĐT của Chi nhánh. Trong đó sự tác động mạnh nhất là các nhóm nhân tố độ tin cậy và tài sản hữu hình. Trên cơ sở đó luận văn có đưa ra các khuyến nghị giải pháp chính sách để phát triển loại hình dịch vụ này tốt hơn với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu
