Luận văn phân tích và đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV Phố Núi. Đưa ra những đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV Phố Núi. | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH caw NGUYỄN THỊ THANH TÚ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỐ NÚI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH TÚ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỐ NÚI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã ngành 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học HƯỚNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay xu thế hội nhập nền kinh tế quốc tế đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ không chỉ tập trung ở từng khu vực mà còn diễn ra trên toàn thế giới. Hoà cùng với xu thế ấy Việt Nam cũng đang dần chuyển mình để bắt kịp nền kinh tế chung của toàn nhân loại. Các ngành kinh tế ở Việt Nam đang dần thay đổi diện mạo của mình một cách tích cực hơn đặc biệt trong số đó là lĩnh vực ngân hàng. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV là sự lựa chọn tín nhiệm của các tổ chức kinh tế các doanh nghiệp và cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng. Được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam. Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút tiền gửi của khách hàng bởi vì đây là chính là nguồn vốn có tính ổn định cao chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu vốn của Ngân hàng thì ngân hàng phải am hiểu tường tận nhu cầu của khách hàng để tạo nên sự thỏa mãn hài lòng tốt nhất để khách hàng sử dụng dịch vụ của mình tác giả đã chọn đề tài Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phố Núi với mong muốn tìm ra các nhân tố tác động .
