Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu đặc trưng về các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn; xác định các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn; đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với Chất lượng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn; đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao Chất lượng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH PHÙNG KIẾN ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH PHÙNG KIẾN ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THẾ BÍNH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 i TÓM TẮT Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVTD của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Sài Gòn đƣợc thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến chất lƣợng DVTD của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Sài Gòn. Từ việc xem xét các mô hình nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ nói chung và chất lƣợng DVTD nói riêng cũng nhƣ dựa trên mô hình nghiên cứu của Parasuraman 1988 nghiên cứu của Cƣa Kiran Bhaskar 2016 Đo lƣờng chất lƣợng DVTD và thực tế từ tình hình kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lượng DVTD của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Sài Gòn gồm 6 yếu tố nhƣ sau 1 Chất lƣợng nhân sự 2 năng lực phục vụ 3 sự tin cậy 4 năng lực lãnh đạo 5 kiểm tra và kiểm soát nội bộ và 6 chính sách tín dụng. Tác giả sử dụng 02 phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng để thực hiện đề tài này. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa xác nhận hiệu chỉnh bổ sung các biến quan sát đo lƣờng các khái niệm trong mô hình nghiên cứu lý thuyết. Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện với mẫu gồm 337 khách hàng đang giao dịch tín dụng của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn thông qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Phần mềm .
