Đề tài tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến CLĐT tại Trung tâm Vạn Hạnh. Trên cơ sở đó, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao CLĐT tại Trung tâm Vạn Hạnh trong tương. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LÊ TẤN TRIỂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC VẠN HẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành TP. HCM năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LÊ TẤN TRIỂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC VẠN HẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Huỳnh Thanh Tú Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành TP. HCM năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Vạn Hạnh là kết quả nghiên cứu của chính tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Huỳnh Thanh Tú. Dữ liệu nghiên cứu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Học viên Lê Tấn Triển ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm thực tiễn cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường. Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Huỳnh Thanh Tú đã dành thời gian tâm huyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Một lần nữa xin cảm ơn đến tất cả bạn bè đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Trân trọng Lê Tấn Triển iii DANH MỤC BẢNG HÌNH Hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman amp cộng sự .18 Bảng Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan .19 Hình Mô hình nghiên cứu đề xuất .22 Hình Quy trình nghiên cứu .28 Bảng Tổng hợp thang đo các biến nghiên Bảng Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân .33 Bảng Hệ số tin cậy của thang đo chất lượng giáo viên .34 Bảng Hệ số tin cậy của thang đo đồng cảm .35 Bảng Hệ số tin cậy của .
