Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Sài Gòn

Đề tài tổng hợp một số lý thuyết về dịch vụ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại VietinBank - Chi nhánh Đông Sài Gòn; gợi ý một số vấn đề và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại VietinBank - Chi nhánh Đông Sài Gòn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MỸ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MỸ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã ngành Người hướng dẫn khoa học TS. PHẠM HỮU PHƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 TÓM TẮT Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Đông Sài Gòn được thực hiện để nghiên cứu lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ đánh giá thực trạng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam VietinBank Chi nhánh Đông Sài Gòn. Từ đó gợi ý một số vấn đề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng này. Với đề tài này phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng như thống kê mô tả phân tích tổng hợp so sánh khảo sát sử dụng các kỹ thuật phân tích định lượng nhằm đánh giá thực trạng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tìm hiểu nguyên nhân và gợi ý một số vấn đề cần quan tâm trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại VietinBank Chi nhánh Đông Sài Gòn. Kết quả nghiên cứu về mặt lý luận đã tổng hợp một số vấn đề để hình thành khung lý thuyết chung về dịch vụ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại NHTM trong đó trình bày tổng quan về dịch vụ thẻ nêu khái niệm đặc điểm vai trò của dịch vụ thẻ tại NHTM sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ tại NHTM. Luận văn cũng đã làm rõ thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại VietinBank Chi nhánh .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
487    4    1    19-03-2024
373    62    1    19-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.