Mục tiêu chung của đề tài là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn. | TÓM TẮT Với mục tiêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Luận văn đã đạt được những kết quả sau đây - Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ nghiên cứu tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài. - Xác lập mô hình nghiên cứu và đưa ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn. - Tác giả sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để kiểm định mô hình nghiên cứu các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu của tác giả đã xác định được các nhân tố sau đây ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn là 1 mức độ tin cậy 2 mức độ đáp ứng 3 năng lực phục vụ 4 mức độ cảm thông 5 phương tiện hữu hình. Trên cơ sở đó tác giả đề xuất một số khuyến nghị để nâng cao hiệu quả về chất lượng dịch vụ thẻ tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Sài Gòn. LỜI CAM ĐOAN Tôi - Đào Thị Ánh Tố học viên lớp cao học CH18B1 MSHV 020118160201 xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của bản thân tôi kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tp HCM ngày tháng năm 2019 ĐÀO THỊ ÁNH TỐ LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu để có thể hoàn thành luận văn nghiên cứu cũng như chương trình đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành Tài Chính Ngân hàng tại Trường đại học Ngân hàng Tp HCM tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô Trường Đại Học Ngân hàng Tp HCM đã hết lòng dạy dỗ truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi .
