Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing trong lĩnh vực dịch vụ. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Unitel. Dựa trên kết quả phân tích, đánh giá, Thông qua tìm hiểu những đặc điểm kinh doanh, phân tích những tồn tại, hạn chế của Marketing tại Công ty Unitel đang thực hiện và dựa trên kết quả phân tích, đánh giá. Qua đó, đề xuất những giải pháp Marketing góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Công ty Unitel. | ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ KIETTIXAY SENGVILAY GIẢI PHÁP MARKETING ðỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY UNITEL NƯƠC CÔNG HOA DÂN CHU NHÂN DÂN LAO TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ðà Nẵng - 2020 Công trình ñược hoàn thành tại TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ ðHðN Người hướng dẫn KH TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1 TS. ðường Thị Liên Hà Phản biện 2 TS. Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường ðại học Kinh tế ðại học ðà Nẵng vào ngày 15 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Nền kinh tế nước Lào ñã và ñang vận hành theo cơ chế thị trường với các chính sách kinh tế mở và chiến lược gia nhập kinh tế quốc tế. Phát triển kinh tế thị trường ñã ñang và sẽ ñặt nền kinh tế nước ta nói chung và các doanh nghiệp nói riêng ñối diện với những thách thức khó khăn trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt mang tính quốc tế nhằm giành giật khách hàng và mở rộng thị trường ở cả phạm vi trong nước cũng như thị trường thế giới. Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có chiến lược kinh doanh cực kỳ linh hoạt trong ñó thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng ñược quan tâm hàng ñầu. Marketing là một trong những công tác quan trọng nhất của doanh nghiệp nhằm ñưa sản phẩm dịch vụ tới tay khách hàng. Khách hàng có hiểu biết về sản phẩm dịch vụ có tin cậy vào doanh nghiệp thì mới lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ñể tiêu dùng. Trong sự phát triển ñó ngành viễn thông di ñộng tại Lào cũng phát triển theo xu hướng phát triển trên của nền kinh tế. Trong những năm qua thị trường viễn thông di ñộng tại Lào luôn duy trì mức tăng cao và ñược coi là thị trường tiềm năng ñối với các nhà ñầu tư trong và ngoài nước. Chính vì sức hút lớn của thị trường viễn thông di ñộng tại Lào nên sự canh tranh giữa các nhà mạng hiện
