Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại VCB Kon Tum. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB có TSĐB tại VCB Kon Tum. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THẢO VY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1 TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2 . Lê Chí Công Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây kinh tế thế giới và Việt Nam vừa trải qua rất nhiều diễn biến kinh tế phức tạp và được dự báo còn rất nhiều khó khăn. Đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt của các ngành kinh tế trong đó có ngành Ngân hàng tại Việt Nam. Đi cùng dòng chảy chung của ngành ngân hàng và kinh tế Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam VCB trong những năm qua đã đặc biệt tập trung phát triển đối tượng KHCN và dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB đã và đang là dịch vụ chủ chốt trong việc đem lại lợi nhuận của VCB trong các năm vừa qua. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum VCB Kon Tum là đơn vị thành viên của hệ thống VCB trên cả nước có nhiệm vụ thay mặt VCB trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Kon Tum. Trên thực tế tiềm năng và đặc điểm phát triển của kinh tế tại Kon Tum đa số là hộ kinh doanh nhỏ lẻ dẫn đến nhu cầu vay cá nhân tại đây còn rất lớn. Sự phát triển của nền kinh tế cũng như nhu cầu tiêu dùng của người dân nhất thiết phải có sự hỗ trợ của các ngân hàng. Trước bối cảnh đó VCB Kon Tum cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết lập quan hệ với đối tượng khách hàng cá nhân KHCN đặc biệt là các KHCN có TSĐB tại địa bàn. VCB Kon Tum cũng thành lập phòng tín
