Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là dựa trên cơ sở lý thuyết về QTCL, cụ thể về đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV), đề tài nhằm phân tích và đánh giá CLDV NHDT tại Ngân hàng Techcombank. Trên cơ sở đó, nghiên cứu và đề xuất những giải pháp sát với thực tế, thiết thực và nâng cao CLDV NHDT tại Ngân hàng Techcombank. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ ÁNH TUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1 TS. Nguyễn Thị Mỹ Hương Phản biện 2 . Đoàn Hồng Lê Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong hoạt động kinh doanh của mình bên cạnh dịch vụ ngân hàng truyền thống các NHTM Việt Nam còn triển khai dịch vụ NHDT. Các NHTM Việt Nam phải áp dụng công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật hiện đại để cung cấp cho thị trường những SPDV đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và phong phú của khách hàng. Dịch vụ NHDT được NH triển khai dựa trên mạng Internet và các phương tiện điện tử. Lợi ích đem lại của dịch vụ NHDT là rất lớn nhờ tính tiện ích chính xác và bảo mật. Sự ra đời của dịch vụ NHDT đã làm thay đổi hoàn toàn mối quan hệ giữa KH amp NH. Bên cạnh việc chạy đua trong việc cung cấp DV NHDT các NHTM Việt Nam cũng tìm cách để cung cấp DV NHDT sao cho đạt chất lượng và sao cho KH thỏa mãn về CLDV. Sự bùng nổ của điện thoại thông minh và máy tính bảng đang dần thay đổi thói quen và hành vi của con người. Xu hướng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến mua sắm kết bạn trao đổi thông tin hẹn hò . bao gồm cả lĩnh vực NH mà người dùng mong đợi sử dụng dịch vụ NH mọi lúc mọi nơi và trên mọi thiết bị. Trước tình hình đó TCB đã và đang xây dựng hiện đại hóa các hệ thống thanh toán tạo lập hệ thống cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ thanh toán tiên tiến tự động hóa tối đa quy trình thanh toán từ người gửi đến NH và đến người nhận đặc biệt là thanh toán quốc tế. Khách hàng của TCB hoàn toàn
