Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận về Marketing dịch vụ. Phân tích thực trạng thực hiện các chính sách Marketing dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng, đánh giá những chính sách còn hạn chế. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cho hoạt động dịch vụ đào tạo Anh ngữ tại Trung tâm Anh ngữ Language Link Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ HIỀN CHINH CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ LANGUAGE LINK ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH GS. TS. Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1 TS. Lê Thị Minh HẰNG Phản biện 2 PGS. TS. Trần Đình Thao Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 3 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay với sự phát triển kinh tế và xu hướng toàn cầu hóa. Nhu cầu ngoại ngữ tiếng Anh ở Việt Nam tăng trưởng rất cao kéo theo đó là mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các trung tâm đào tạo ngoại ngữ tiếng Anh mọc lên ngày càng nhiều. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn đồng thời cũng khó để thỏa mãn nhu cầu của họ. Khách hàng có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng đào tạo và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những dịch vụ nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợi của cá nhân họ. Chính trong bối cảnh này khách hàng lại trở nên quan trọng hơn nữa trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đà Nẵng hiện có hơn 25 cơ sở ngoại ngữ có vốn nước ngoài. Dù chiếm số nhỏ trong số hơn 200 cơ sở ngoại ngữ do Sở Giáo dục Đào tạo thành phố Đà Nẵng quản lý nhưng những cơ sở này hiện là những đại gia chiếm lĩnh thị phần cao cấp. Uy tín chất lượng giảng dạy và điều kiện giảng dạy tại các trung tâm này được đảm bảo qua nhiều thế hệ từng học tại đây. Mỗi năm Language Link Đà Nẵng đào tạo trung bình 100 120 học viên đây là con số khiêm tốn so với 300-400 học viên của ILA 250 350 của Apollo. Xuất hiện tại Đà Nẵng muộn nên trng tâm chưa phát triển .
