Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Ba Tháng Hai trong giai đoạn 2015-2018, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Ba Tháng Hai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA THÁNG HAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA THÁNG HAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Nguyễn Tuấn Anh TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong những năm gần đây các ngân hàng thƣơng mại đã và đang tập trung phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhƣ một xu thế tất yếu phù hợp với xu hƣớng phát triển của các ngân hàng trong khu vực và thế giới các ngân hàng thƣơng mại sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt cũng nhƣ các rủi ro tiềm ẩn khác. BIDV cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh mạnh mẽ từ những đối thủ nhất là các ngân hàng nƣớc ngoài. Hiểu rõ đƣợc thực trạng trên BIDV đã và đang cố gắng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Thông qua các phƣơng pháp thống kê phân tích thông tin so sánh tổng hợp và suy luận logic trên cơ sở dữ liệu thu thập đƣợc tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ba Tháng Hai giai đoạn 2015-2018 luận văn đã giải quyết đƣợc một số vấn đề cơ bản sau đánh giá phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Ba Tháng Hai trên cơ sở các lý thuyết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ đó đề ra các giải pháp cơ bản cũng nhƣ các kiến nghị để chi nhánh có thể hoàn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời gian tới. Luận văn đã đề xuất các giải pháp đặc biệt quan trọng có giá trị thực tiễn cao phù hợp với đặc điểm tình hình hiện tại của BIDV Ba Tháng Hai hƣớng tới phục vụ đối tƣợng .
