Mục tiêu của đề tài là phân tích những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An – Sóng Thần, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH TÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ DĨ AN - SÓNG THẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH TÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ DĨ AN - SÓNG THẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Hoàng Thị Thanh Hằng TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần được tôi hoàn thành sau một thời gian tìm hiểu thu thập thông tin tại địa điểm nghiên cứu là ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn được chỉ rõ nguồn gốc. Hồ Chí Minh ngày . tháng . năm 2019 Sinh viên thực hiên Nguyễn Đình Tâm ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành luận văn này. Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin được gửi tới Ban giám hiệu nhà trường khoa tài chính ngân hàng cùng toàn thể giảng viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý giá giúp tôi hoàn thiện thêm nền tảng kiến thức và cũng như cho công việc sau này. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo PGS. TS Hoàng Thị Thanh Hằng người trực tiếp hướng dẫn khoa học cho tôi đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tiếp theo Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc các .
