Đề tài được thực hiện nhằm xác định các nhân tố cũng như mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân, từ đó đề ra giải pháp để tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank Bến Tre. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH VÕ THỊ THẢO VY GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH VÕ THỊ THẢO VY GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN VĂN THÍCH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tp. HCM 2019 Người hướng dẫn khoa học TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng từ đó đề xuất giải pháp cho chi nhánh nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT trong thời gian tới. Đề tài đã trình bày các nội dung lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tử như khái niệm các hình thức vai trò và lợi ích của ngân hàng điện tử các lý thuyết liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra tác giả đã thực hiện khảo lược các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước nhằm làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Dựa trên nền tảng lý thuyết trình bày đề tài đã xây dựng mô hình nghiên cứu gồm biến độc lập là hiệu quả mong đợi nỗ lực kỳ vọng ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi giá trị dịch vụ nhận thức rủi ro và biến phụ thuộc là quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Thông qua phương pháp định tính và phương pháp định lượng kết quả .
