Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố cụ thể nào và mức độ ảnh hưởng của chúng ra sao đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp UBND xã Hòa Phú nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, mang lại sự hài lòng hơn nữa cho người dân tại đây. | i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu tập trung vào xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú huyện Củ Chi TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đã sử dụng 360 phiếu khảo sát gửi đến 360 cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú kết quả thu về có 358 phiếu khảo sát trong đó có 349 phiếu hợp lệ và 09 phiếu không hợp lệ trả lời thiếu và không trả lời số liệu thu thập được làm sạch nhập liệu và mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng cũng như mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 06 yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú với mức độ tác động từ mạnh đến yếu dần lần lượt được thể hiện như sau Quy trình thủ tục Beta gt Năng lực phục vụ cán bộ Beta gt Thời gian giải quyết hồ sơ hợp lý Beta gt Thái độ phục vụ cán bộ Beta gt Tiếp cận dễ dàng Beta gt Cơ sở vật chất Beta . Yếu tố Quy trình thủ tục là yếu tố có sự tác động mạnh nhất đến sự hài lòng người dân vì có hệ số Beta lớn nhất và ngược lại yếu tố Cơ sở vật chất là yếu tố có sự tác động yếu nhất với hệ số Beta nhỏ nhất . Dựa trên kết quả nghiên cứu một số hàm ý quản trị tương ứng đã được đề xuất là tài liệu tham khảo hữu ích giúp UBND xã Hòa Phú nói riêng và các địa phương khác trong cả nước nói chung nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công mang lại sự hài lòng cho người dân hơn nữa. ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Hòa Phú do tác giả tự mình nghiên cứu trên cơ sở vận dụng những kiến thức đã học tìm hiểu những tài liệu tin cậy có liên quan đến luận văn trao đổi với bạn bè đồng nghiệp và đặc biệt .
