Đề tài này tập trung xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng và sự hài lòng tác động đến ý định mua lại đối với hoạt động mua sắm trực tuyến. Dựa trên mẫu điều tra từ 286 người tiêu dùng trên địa bàn TP. Đà Nẵng, các phương pháp thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach‟s lpha, phân tích nhân tố khám phá (EF ), phân tích nhân tố khẳng định (CF) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để phân tích. Mời các bạn cùng tham khảo! | NÂNG CAO SỰ HÀI ÒNG VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN ThS. Ngô Đức Chi n hoa inh tế Trường Đại học iến trúc Đà Nẵng T M TẮT Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng và sự hài lòng tác động đến ý định mua lại đối với hoạt động mua sắm trực tuyến. Dựa trên mẫu điều tra từ 286 người tiêu dùng trên địa bàn TP. Đà Nẵng các phương pháp thống kê đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s lpha phân tích nhân tố khám phá EF phân tích nhân tố khẳng định CF và mô hình phương trình cấu trúc SEM được sử dụng để phân tích. Kết quả cho thấy 1 Nhân tố Môi trường tiếp thị Internet Đặc tính sản phẩm Sự quen thuộc Chính sách khuyến mãi tác động tích cực đến Sự hài lòng của người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm trực tuyến và 2 Nhân tố Sự hài lòng tác động tích cực đến Ý định mua lại của người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm trực tuyến. Từ khóa Mua sắm Trực tuyến Sự hài lòng Ý định mua lại. ENHANCING CONSUMER S SATISFACTION AND INTENTION TO REPURCHASE IN ONLINE SHOPPING ABSTRACT This study focuses on determining the factors that affect satisfaction and satisfaction that influence intention to repurchase for online shopping. Based on a sample of 286 consumers in Da Nang City the paper employs Frequencies Cronbach s Alpha test Exploratory Factor Analysis EFA Affirmative Factor Analysis CFA and Structural Equation Model SEM for analysis. The results showed that 1 Internet marketing environment factors product characteristics familiarity and promotion policies positively affect consumer satisfaction with online shopping and 2 The fatisfaction factor positively affects intention to repurchase for online shopping. Keywords Shopping Online Satisfaction Intention to repurchase. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Với bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển khi mà lợi ích của người tiêu dùng và người bán hàng đều chịu tác động bởi môi trường số hóa Internet thì việc tìm hiểu các chính sách bán hàng và áp dụng các phương thức bán hàng trực tuyến .
