Mục tiêu của bài viết này nhằm phát hiện những phân khúc khách hàng mua sắm tại trung tâm thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội, từ đó giúp cho các nhà quản trị trung tâm thương mại lựa chọn khách hàng mục tiêu và tìm ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Mời các bạn cùng tham khảo! | PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI TRUNG T M THƢƠNG MẠI NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI . Vũ Huy Thông Đại học Kinh tế Quốc dân TS. Nguyễn Thị Hạnh Đại học Hải Phòng TÓM TẮT Trong lĩnh vực bán lẻ phân khúc khách hàng sẽ giúp các nhà bán lẻ tìm ra nhóm khách hàng tiềm năng của mình từ đó họ sẽ tập trung nguồn lực nhằm phục vụ tốt nhất cho nhóm khách hàng này. Bài viết với mục tiêu phát hiện phân khúc khách hàng mua sắm tại trung tâm thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội dựa trên quan điểm mua sắm của họ đồng thời bài viết sẽ vận dụng mô hình trung tâm thương mại ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hành để làm rõ hơn đặc điểm và sự khác biệt của các phân khúc khách hàng. Kết quả nghiên cứu 495 người cho thấy có 2 phân khúc khách hàng được hình thành tại trung tâm thương mại phân khúc mua sắm giải trí và phân khúc mua sắm bắt buộc. Từ khoá phân khúc khách hàng trung tâm thươngmại ABSTRACT Regarding retail businesses customer segmentation is one of importances in assisting retailers to hunt for target customers thereby mobilizing their resources to provide these customers with the best services. This paper aims to find customer segmentations in shopping centres in Hanoi based on their shopping perspectives. Besides it also applies the model of shopping centres affecting customers emotions in order to highlight features and differences of customer segmentations. The result shows 495 people consider that there exist two customer segmentations appearing in shopping centres . recreational segmentation and practical segmentation. Keywords Customer segmentation Shopping Centres in Hanoi 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ngay từ những năm 50 của thế kỷ trước mua sắm trong bán lẻ đã là chủ đề hấp dẫn các nhà nghiên cứu trên thế giới Store 1954 Martineau 1958 . Kết quả những nghiên cứu này đã phát hiện nhiều quan điểm mua sắm khác nhau có thể coi mua sắm là giải trí nhưng nhiều người coi mua sắm như công việc họ phải hoàn thành. Các nghiên cứu sau này đã phân khúc khách hàng dựa trên
