Đề tài được thực hiện với mục tiêu chính là -hân tích các nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo. Luận văn đã nghiên cứu trường hợp của Trung tâm đào tạo MB Phía Nam, đồng thời kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ đào tạo tại trung tâm. Từ đó nâng cao chất lượng nhân sự, đủ năng lực đáp ứng các yêu cầu phát triển của ngân hàng Quân Đội tại khu vực phía Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH HOÀNG THANH TÙNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHÍA NAM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ TP. HỒ CHÍ MINH tháng 04 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH HOÀNG THANH TÙNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHÍA NAM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN VĂN THỤY TP. HỒ CHÍ MINH tháng 04 2019 TÓM TẮT Mục tiêu chính của đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo nghiên cứu trường Trung tâm đào tạo Phía nam của Ngân hàng Quân đội là xác định các yếu tố và đo lường mức độ ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo của TTĐT MB Khu vực phía Nam. Sau đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ đào tạo trong hiện tại và tương lai. Dựa vào cơ sở lý thuyết và một số nghiên cứu trước đây có liên quan đến dịch vụ chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo và dựa vào đặc thù của ngân hàng Quân đội tôi đề xuất 6 nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo tại TTĐT Khu vực phía Nam là 1 Năng lực giảng viên 2 Chương trình đào tạo 3 Khối lượng công việc 4 Cơ sở vật chất 5 Chính sách hỗ trợ 6 Sự hỗ trợ về công nghệ. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 02 giai đoạn Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Đầu tiên tôi phát triển thang đo nháp dựa trên thang đo gốc được lược khảo từ các nghiên cứu liên quan. Sau đó tôi tiến hành phỏng vấn tay đôi với bốn đáp viên là nhà quản trị trong ngân hàng để thảo luận thu thập ý kiến và điều chỉnh thang đo. Tiếp tục mang những thông tin đã được phát hiện thảo luận tiếp với đối tượng thứ 5 6 cho đến khi hai đối tượng tiếp theo không phát hiện thông
