Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng; rút ra những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân các hạn chế trong công tác chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng. Đề xuất những giải pháp có tính khả thi để hoàn thiện chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ANH DŨNG HOÀN THIỆN CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH KON TUM VÀ KHÁCH HÀNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 8 34 01 01 ĐÀ NẴNG NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1 TS. Nguyễn Quôc Tuấn Phản biện 2 . Lê Kim Long Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Kon Tum là một tỉnh miền núi khó khăn kinh tế tỉnh phát triển kinh tế nông lâm nghiệp là chủ yếu tốc độ tăng trưởng kinh tế và đô thị hóa các trung tâm huyện trên địa bàn tỉnh nhanh. Trên địa bàn tỉnh hiện có hơn 50 tổ chức tín dụng ngân hàng chi nhánh ngân hàng phòng giao dịch đang hoạt động. Do đó có thể thấy các khách hàng trên địa bàn tỉnh Kon Tum có rất nhiều lựa chọn cho mình một tổ chức tín dụng để hỗ trợ mình trong cách hoạt động tín dụng thanh toán. Do đó việc giữ chân các khách hàng hiện tại đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng và cấp thiết trong thời buổi hiện nay. Nhận thức rõ điều này Sacombank Chi nhánh Kon Tum cũng giống như các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Kon Tum đang giới thiệu tới khách hàng nhiều chính sách ưu đãi nhằm giữ chân các khách hàng hiện có. Tuy nhiên thực tế cho thấy số lượng khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Kon Tum không quá nhiều chỉ khoảng gần 150 doanh nghiệp trong đó hiện tại có 95 doanh nghiệp đang có quan hệ với Sacombank. Năm 2018 có tới 05 95 tương đương với 5 26 doanh nghiệp không phát sinh bất cứ giao dịch nào với ngân hàng Báo cáo thường niên ngân hàng Sacombank Chi nhánh Kon Tum 2018 . Đây là tín hiệu báo động cho thấy Sacombank Chi nhánh Kon Tum
