Mục tiêu chung của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về maketing dịch vụ. Phân tích thực trạng marketing cho dịch vụ bán lẻ của HDBank - Chi nhánh Kon Tum. Giải pháp nhằm hoàn thiện marketing cho dịch vụ bán lẻ của HDBank - Chi nhánh Kon Tum. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN LỰC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ĐÀ NẴNG NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1 TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2 . Lê Chí Công Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Giống như các ngân hàng khác Ngân hàng thương mại cổ phần TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh HDBank - chi nhánh Kon Tum cũng đang chú trọng nhiều đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ và xem dịch vụ này là trọng tâm trong sự phát triển của ngân hàng. Mục tiêu của HDBank là đến năm 2020 sẽ trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam phát triển ngân hàng bán lẻ theo hướng hiện đại và nâng cao tỷ trọng lợi nhuận của mảng bán lẻ trong cơ cấu lợi nhuận ngân hàng. Tuy nhiên so với các NHTM thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ của HDBank nói chung và HDBank Chi nhánh Kon Tum nói riêng chưa thực sự mạnh và xứng tầm với thương hiệu của một ngân hàng lớn tại Việt Nam. Mặc dù những năm gần đây HDBank Chi nhánh Kon Tum cũng đã tập trung hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ tín dụng bán lẻ thay vì tập trung cung cấp sản phẩm tín dụng truyền thống tuy nhiên trước sự phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác và sự phát triển mạnh mẽ của môi trường công nghệ các dịch vụ NHBL của HDBank Chi nhánh Kon Tum chưa phát triển mạnh mẽ và mang lại nhiều hiệu quả như mong đợi cho chi nhánh. Vì những lý do trên tác giả quyết định chọn đề tài Giải pháp Marketing cho dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh .
